חוק הספאם בוואטסאפ: מה מותר ומה אסור לעסקים בישראל

הרבה עסקים מגלים את חוק הספאם בדרך הכי יקרה שיש: מכתב מעורך דין, או תביעה קטנה של לקוח שקיבל מהם הודעה שלא ביקש. הסכום ההתחלתי נשמע קטן — אלף שקל להודעה — עד שמכפילים אותו במספר ההודעות, ומגלים שזה גם הבסיס לתביעות ייצוגיות.

החדשות הטובות: החוק לא מסובך, והוא לא אוסר דיוור בוואטסאפ. הוא קובע איך עושים את זה נכון. המדריך הזה עובר על מה שצריך לדעת.

חשוב: זה מדריך כללי ולא ייעוץ משפטי. החוק מורכב ממה שמופיע כאן, ולמקרה ספציפי כדאי להתייעץ עם עורך דין.

#על מה מדובר

סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), שנכנס לתוקף ב-2008 בתיקון 40 לחוק ולכן מכונה לעתים "תיקון 40", מסדיר שליחה של "דבר פרסומת" בערוצים אלקטרוניים — מסרונים, אימייל, פקס וחיוג אוטומטי.

הסעיף נוסח לפני שוואטסאפ הפך לערוץ מרכזי, אבל ההגדרות שלו רחבות מספיק כדי לחול עליו, וכך גם נוהגים בתי המשפט. מבחינה מעשית, הניחו שכל הודעה שיווקית בוואטסאפ כפופה לו.

#מה נחשב "דבר פרסומת"

דבר פרסומת הוא מסר שמופץ באופן מסחרי, שמטרתו לעודד רכישה של מוצר או שירות, או הוצאת כסף בדרך אחרת.

הקו מיטשטש כשמערבבים: תזכורת לתור שמסתיימת ב"ואגב, יש מבצע על שמפו" היא כבר פרסומת. כלל אצבע: אם ההודעה מנסה למכור משהו, התייחסו אליה כפרסומת.

#הכלל: הסכמה מראש

אסור לשלוח דבר פרסומת בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען. ההסכמה צריכה להיות בכתב — כולל בהודעה אלקטרונית, טופס מקוון או שיחה מוקלטת.

מה זה אומר בפועל:

• תיבת סימון בטופס — "אני מאשר/ת קבלת הודעות בוואטסאפ מ[שם העסק]" — היא הסכמה טובה. תיבה שמסומנת מראש היא בעייתית.
• "הלקוח נתן לי את המספר" — זו לא הסכמה לדיוור. אדם שנותן מספר כדי שתתקשרו לגבי תור לא הסכים לקבל מבצעים.
• רשימה שקניתם — אין לה הסכמה כלפיכם. אל תשלחו לה.

הדבר החשוב ביותר: שמרו את ההוכחה. מתי ההסכמה ניתנה, איפה, ובאיזה נוסח. כשמגיעה תלונה, "הלקוח הסכים" לא מוכיח כלום — הנוסח שהוא אישר והתאריך מוכיחים הכל.

#החריג שרוב העסקים לא מכירים

החוק מאפשר לשלוח פרסומת גם בלי הסכמה מפורשת, בתנאים מצטברים:

1. הנמען מסר לכם את הפרטים שלו במהלך רכישה של מוצר או שירות, או במשא ומתן לרכישה;
2. הודעתם לו שהפרטים ישמשו לפרסום, ונתתם לו הזדמנות לסרב — והוא לא סירב;
3. הפרסומת היא על מוצר או שירות מאותו סוג שהוא רכש.

כלומר: לקוח שקנה אצלכם, שאמרתם לו "נשלח לך עדכונים, אפשר לסרב" ולא סירב — אפשר לשלוח לו על מוצרים דומים. זה חריג צר, ושלושת התנאים חייבים להתקיים יחד.

#מה חייב להופיע בכל הודעה

גם כשיש הסכמה, הודעה שיווקית חייבת לכלול:

1. המילה "פרסומת" — בתחילת ההודעה.
2. זיהוי השולח — שם העסק ודרך ליצור קשר.
3. דרך לסרב — הודעה ברורה שאפשר להסיר את עצמך בכל עת, ואיך. בוואטסאפ: "להסרה השיבו הסר", או קישור הסרה.

דוגמה להודעה תקינה:

פרסומת · סטודיו דנה היי מיכל! מבצע סוף עונה — 30% על כל הטיפולים עד שישי. להסרה מרשימת התפוצה השיבו "הסר"

#אחרי שמישהו ביקש להסיר

זה המקום שבו עסקים נופלים הכי הרבה, כי הוא דורש מערכת ולא רק תשומת לב.

ברגע שאדם ביקש להפסיק — בכל דרך שהיא — אסור לשלוח לו עוד פרסומת. לא מהקמפיין הבא, לא מרשימה ישנה שהעליתם שוב, ולא כי הוא מילא אחר כך טופס בקמפיין אחר.

הודעה שנשלחה אחרי בקשת הסרה היא המקרה הקשה ביותר להגן עליו: היא מראה שהעסק ידע ולא עצר. לכן רשימת ההסרה חייבת להיות נפרדת מרשימת אנשי הקשר, ולגבור עליה בכל מצב. מחיקת איש קשר וייבוא מחדש של הקובץ לא אמורים להחזיר לרשימה מישהו שביקש לצאת ממנה.

#כמה עולה טעות

החוק מאפשר לנמען לתבוע פיצוי של עד ₪1,000 לכל הודעה, בלי להוכיח שנגרם לו נזק. אלה "פיצויים לדוגמה" — מטרתם להרתיע.

החשבון מהיר: קמפיין אחד לאלף איש בלי הסכמה תקינה הוא חשיפה תיאורטית של מיליון שקל. בפועל רוב התביעות קטנות, אבל החוק הזה הוא גם בסיס נפוץ לתביעות ייצוגיות.

#הודעה אחת לעסקים: "הצעה לתת הסכמה"

יש חריג נוסף, צר מאוד: מותר לשלוח פעם אחת הודעה שמציעה לתת הסכמה לקבל פרסומת — אבל רק לבית עסק, לא לאדם פרטי. ההודעה הזו עצמה לא יכולה להכיל פרסומת.

לכן אי אפשר "לחמם" רשימת לקוחות פרטיים בהודעת "רוצים לקבל מבצעים?". מול לקוחות פרטיים צריך הסכמה מראש.

#צ'קליסט לפני כל קמפיין

• לכל נמען יש הסכמה מתועדת — מתי, איפה, באיזה נוסח
• ההודעה מתחילה ב"פרסומת"
• שם העסק ודרך ליצור קשר מופיעים
• יש דרך ברורה להסיר את עצמך
• מי שביקש להסיר לא נמצא ברשימה — גם אם עדיין מופיע בקובץ
• התזמון סביר: לא בשבת ולא באמצע הלילה

#איך תפוצה עוזרת

תפוצה נבנתה סביב החוק הזה, כי שם עסקים מסתבכים:

• כל איש קשר נושא את מקור ההסכמה שלו — כולל לידים שנכנסים מטפסים, שנשמרים עם הנוסח שהיה בטופס.
• תבנית שיווקית לא תישלח בלי סימון "פרסומת" וקישור הסרה.
• רשימת ההסרה נפרדת וגוברת על הכל — על קמפיינים, על ייבוא מחדש, ועל לידים חדשים.
• מי שכותב "הסר" יוצא מהרשימה אוטומטית ומיד.
• שליחה בשבת ובשעות מנוחה ממתינה לבד.

אם אתם רוצים לדוור בוואטסאפ בלי לחשוב על זה בכל פעם, נסו את תפוצה 14 יום בחינם.

---

המידע נכון לאוקטובר 2026 ואינו מהווה ייעוץ משפטי.