תנאי שימוש

תפוצה (״המערכת״, ״אנחנו״) היא תוכנה כשירות שמאפשרת לעסק (״הלקוח״, ״אתם״) לחבר את חשבון WhatsApp Business שלו לממשק הרשמי של מטא (WhatsApp Business Platform / Cloud API), לנהל רשימת אנשי קשר, לבנות תבניות הודעה, לשלוח דיוור לקהל שנבחר ולראות דוחות מסירה.

אנחנו פועלים מול מטא כספק טכנולוגי (Tech Provider). המשמעות המעשית: חשבון הוואטסאפ העסקי, המספר, התבניות והחיוב על ההודעות שייכים לכם ורשומים על שמכם. אנחנו לא מחזיקים קו אשראי מול מטא ולא יכולים לשלם במקומכם על הודעות.

אנחנו לא בוחרים את הנמענים, לא כותבים את תוכן הפרסומת, לא מספקים רשימות אנשי קשר ולא מוכרים מידע. השירות הוא תשתית טכנית בלבד.

• השירות מיועד לעסקים ולעוסקים מורשים בלבד. הוא אינו מיועד לשימוש פרטי.
• מי שפותח את החשבון חייב להיות בן 18 לפחות ומוסמך לחייב את העסק בהתחייבויות שבמסמך הזה.
• אתם מתחייבים שהפרטים שמסרתם בהרשמה נכונים, ושתעדכנו אותם אם ישתנו.
• השירות אינו זמין למי שמטא או אנחנו חסמנו בעבר בשל הפרת מדיניות.

אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי ההתחברות, להרשאות שאתם נותנים למשתמשים נוספים בחשבון, ולכל פעולה שנעשית בחשבון. אם עלה חשד לגישה לא מורשית, יש להודיע לנו מיד בכתובת support@tafutza.com.

עליכם למנות בחשבון אדם אחראי לנושא הפרסום והשיווק ולשמור את פרטיו מעודכנים, כנדרש בסעיף 30א(ח) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. הפרטים נשמרים ביומן הפעולות של החשבון.

חלוקת התפקידים הזאת היא הבסיס לכל שאר המסמך, והיא לא ניתנת להתניה:

אתם מצהירים ומתחייבים, לגבי כל איש קשר שאתם מעלים או שולחים אליו, שמתקיים לפחות אחד מהשניים:

1. יש בידיכם הסכמה מפורשת, מראש ובכתב לקבלת דבר פרסומת, לפי סעיף 30א(ב) לחוק התקשורת; או
2. מתקיימים כל שלושת התנאים המצטברים של סעיף 30א(ג): הנמען מסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה; הודעתם לו שהפרטים ישמשו לדיוור ונתתם לו הזדמנות לסרב; והדיוור נוגע לאותו סוג מוצר או שירות.

אתם מתחייבים לשמור את ההוכחה להסכמה — המקור, המועד המדויק, הנוסח שהוצג לנמען וזהות הגורם שקיבל אותה — ולהציג אותה לנו לפי דרישה.

אתם מאשרים במפורש שהסכמה שנאספה לפי הסטנדרט הרחב של מטא (״opt-in״ כללי) אינה מספיקה לפי הדין הישראלי, ושהיא לא מהווה הגנה במקרה של תביעה.

אסור להעלות רשימות שנרכשו, הושכרו, נאספו בגריפה אוטומטית מאתרים, נוצרו באופן אקראי או התקבלו מצד שלישי בלי הסכמה תקפה לדיוור מטעמכם.

בקשת הסרה מכל סוג — הודעה חוזרת בטקסט חופשי, לחיצה על כפתור ההסרה, פנייה בטלפון או במייל — מחייבת אתכם מיידית. המערכת מוסיפה כל בקשה כזאת שהיא מזהה לרשימת ההחרגה של החשבון שלכם, וחוסמת שליחה עתידית לאותו מספר. עקיפת החסימה, בכל דרך, היא הפרה יסודית של ההסכם.

כשמחברים מספר קיים דרך Coexistence, מטא עשויה לסנכרן אלינו את פנקס אנשי הקשר ואת היסטוריית השיחות מהטלפון. אתם מאשרים שאנשי קשר אלה אינם נושאים הסכמה לדיוור — הם היו בטלפון, זה הכל.

לכן המערכת מסמנת אותם כ״הסכמה לא ידועה״ וחוסמת אליהם שליחה של תבניות שיווקיות עד שתתעדו הסכמה. ניסיון לעקוף את החסימה, לרבות ייצוא הרשימה וייבוא חוזר תחת מקור הסכמה כוזב, הוא הפרה יסודית של ההסכם ועילה לסגירת החשבון לאלתר.

אתם האחראים הבלעדיים לתוכן כל תבנית וכל הודעה שנשלחת מהחשבון שלכם, לרבות:

• סימון ההודעה כפרסומת וזיהוי ברור של השולח — שם, כתובת ודרך יצירת קשר — כנדרש בסעיף 30א(ה).
• ציון זכות ההסרה ודרך מעשית לממש אותה, לרבות כתובת אינטרנט פעילה לשליחת הודעת סירוב. כפתור בלבד אינו מספיק.
• כשהפנייה היא ״דיוור ישיר״ לפי סימן ב׳ לחוק הגנת הפרטיות — למשל פנייה ללקוחות שאינם פעילים, או פנייה שמבוססת על פרופיל שיצרתם — גם הגילויים שסעיף 17ו(א) דורש, לרבות מקור המידע.
• נכונות המידע, אי-הטעיה, וכל דין אחר שחל על התוכן שלכם (הגנת הצרכן, זכויות יוצרים, סימני מסחר וכיוצא באלה).

בדיקות התקינות והאזהרות שהמערכת מציגה הן כלי עזר בלבד. הן לא מהוות אישור משפטי, לא מהוות מצג שההודעה חוקית, ולא מעבירות אלינו אחריות.

אסור להשתמש במערכת לשליחת הודעות בשם או בעבור הגורמים והתחומים הבאים. חלקם אסורים במדיניות המסרים של מטא, וחלקם אסורים על ידינו:

• מפלגות, מועמדים, קמפיינים פוליטיים ונותני שירותים פוליטיים; גופי אכיפה, ביטחון ומודיעין. מטא אוסרת עליהם שימוש בפלטפורמה.
• סמים ומוצרי טבק, נשק ותחמושת, אלכוהול במקום שאסור בו, הימורים, תוספי תזונה מסוכנים, ומוצרים ושירותים למבוגרים.
• מטבעות דיגיטליים, הלוואות חוץ-בנקאיות, הבטחות תשואה, פירמידות, ״הזדמנויות עסקיות״ ותוכניות התעשרות מהירה.
• תרופות מרשם, שירותים רפואיים שמחייבים רישיון, ומכירת נתונים אישיים.
• הודעות מטעות, התחזות לאדם או לגוף, דיוג (פישינג), הפצת תוכנה זדונית, והודעות שמפרות זכויות של צד שלישי.
• רשימות שנרכשו, הושכרו, נגרפו מהרשת או נוצרו אקראית — ראו סעיף 5.
• כל ניסיון לעקוף את מנגנוני ההסרה, את מכסת השליחה, את בדיקות ההסכמה או את הגבלות המערכת.

בנוסף חלות עליכם מדיניות המסרים של מטא (WhatsApp Business Messaging Policy), תנאי השימוש העסקיים של WhatsApp והנחיות המסרים שלה, כפי שיעודכנו מעת לעת. מטא רשאית לשנות אותן ללא הודעה מוקדמת, ואנחנו לא שולטים בכך.

דמי המערכת משולמים לנו מראש לכל חודש, בשקלים, לפי המסלול שבחרתם: בסיסי — ‏199 ‏₪ לחודש; מקצועי — ‏399 ‏₪ לחודש. המחירים אינם כוללים מע״מ. המחירון המעודכן מופיע תמיד בעמוד המחירים.

עלות ההודעות אינה נגבית על ידינו. מטא מחייבת ישירות את אמצעי התשלום שחיברתם לחשבון הוואטסאפ העסקי שלכם, לפי מחירון מטא למדינת הנמען ולפי קטגוריית ההודעה, ורק על הודעות שנמסרו בפועל. אנחנו לא מוסיפים עמלה ולא רואים את הכסף הזה. נכון למועד העדכון, מטא גובה בדולרים ומקבלת כרטיסי Visa ו-Mastercard בלבד.

המספרים שהמערכת מציגה לפני שליחה הם הערכה בלבד, המבוססת על מחירון מטא ועל שער חליפין משוער. החיוב הקובע הוא זה שמטא מציגה בחשבון שלכם, והוא עשוי להשתנות לרבות עקב עדכוני מחירון של מטא ועמלות המרה של חברת האשראי.

איחור בתשלום דמי המערכת מעל 14 ימים מאפשר לנו להשעות את החשבון עד להסדרה. חשבונית מס נשלחת לכתובת המייל שבחשבון.

• תקופת ההתנסות היא 14 ימים, ללא כרטיס אשראי, עם מגבלה של עד 500 אנשי קשר ועד 1,000 נמענים. גם בתקופת ההתנסות, עלות ההודעות משולמת למטא.
• בתום ההתנסות החשבון עובר למצב קריאה בלבד עד לבחירת מסלול. לא נחייב אתכם אוטומטית ולא נבקש כרטיס אשראי מראש.
• המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש עד שמבטלים אותו. אפשר לבטל בכל רגע מתוך המערכת, בלי לדבר עם אף אחד ובלי קנס יציאה.
• ביטול נכנס לתוקף בתום החודש ששולם. אין החזר יחסי על חודש שהחל, למעט במקרה שבו אנחנו הפסקנו את השירות שלא בשל הפרה מצדכם.
• חריגה ממכסות המסלול (אנשי קשר, נמענים בחודש, מספרים או משתמשים) תוצג לכם במערכת. אפשר לשדרג מסלול בכל רגע, והחיוב מתעדכן יחסית. אם לא שודרג, פעולות שחורגות מהמכסה ייחסמו — לא נחייב אתכם על חריגה בלי שאישרתם אותה.

אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון באופן מיידי, ללא החזר, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• הפרה של סעיפים 5 עד 8 (הסכמה, אנשי קשר מסונכרנים, תוכן, שימושים אסורים).
• אכיפה של מטא נגדכם או נגדנו בקשר לפעילות בחשבון שלכם.
• שיעור בקשות הסרה או חסימות חריג, או ירידה בדירוג האיכות שמסכנת את המספר או את הפלטפורמה.
• תלונת ספאם אמינה, פנייה של רשות מוסמכת או הליך משפטי בעניין.
• זיהוי פעילות באחד התחומים האסורים.
• אי-תשלום מעל 14 ימים.

כשהנסיבות מאפשרות זאת, נודיע לכם לפני ההשעיה ונאפשר לתקן. כשמדובר בסיכון מיידי לפלטפורמה או בדרישת מטא, ההשעיה מיידית וההודעה תבוא אחריה.

אנחנו משתדלים לשמור על זמינות גבוהה, אך השירות ניתן ״כמות שהוא״ (AS IS). איננו מתחייבים לזמינות רציפה, ואנחנו רשאים לבצע תחזוקה מתוכננת ולעדכן את המערכת.

חלקים מהותיים מהשירות תלויים במטא: אישור תבניות, מכסות שליחה, דירוג איכות, מחירון, מדיניות ותקינות ה-API. מטא רשאית לשנות, להגביל, להשעות או לחסום את החשבון או את המספר שלכם לפי שיקול דעתה. אנחנו לא אחראים להחלטות מטא, לא מתחייבים שתבנית תאושר, ולא מתחייבים לשיעור מסירה, לשיעור קריאה או לתוצאה עסקית כלשהי.

כל הזכויות במערכת, בקוד, בעיצוב, במותג ובתיעוד שייכות לנו. אתם מקבלים רישיון שימוש אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לתקופת המנוי.

התוכן שאתם מעלים — אנשי קשר, תבניות, מדיה, לוגו — נשאר שלכם. אתם מעניקים לנו רישיון מוגבל להשתמש בו אך ורק לצורך הפעלת השירות עבורכם, לרבות העברתו למטא לשם משלוח ההודעה.

אסור להעתיק את המערכת, לבצע בה הנדסה לאחור, למכור גישה אליה לצד שלישי או להשתמש בה כדי לבנות מוצר מתחרה.

אתם תשפו אותנו, את עובדינו ואת נותני השירות שלנו על כל נזק, הוצאה או תשלום — לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט — שייגרמו לנו בשל תביעה או דרישה שמקורה בתוכן שלכם, ברשימות שלכם או בהסכמות שאספתם. זה כולל במפורש:

• פיצוי ללא הוכחת נזק לפי סעיף 30א(י) לחוק התקשורת ותובענות ייצוגיות לפי פרט 12 לתוספת השנייה לחוק תובענות ייצוגיות;
• עיצומים כספיים של הרשות להגנת הפרטיות לפי חוק הגנת הפרטיות;
• אכיפה, קנסות או דרישות שיפוי מצד מטא.

התחייבות השיפוי בסעיף זה אינה מוגבלת בסכום, מפני שגם החשיפה שלנו מול מטא בגין פעילותכם אינה מוגבלת.

בכפוף לכל דין, האחריות הכוללת שלנו כלפיכם בגין כל עילה שהיא לא תעלה על סך דמי המערכת ששילמתם לנו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווח, אובדן לקוחות, פגיעה במוניטין, אובדן נתונים, חסימת מספר על ידי מטא, או עלויות הודעות שנשלחו.

הגבלות אלה לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, ואינן גורעות מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

• בכל שלב, ובמשך 30 ימים לאחר סיום המנוי, אפשר לייצא מהמערכת את אנשי הקשר, רשומות ההסכמה, רשימת ההחרגה ודוחות הקמפיינים בפורמט קריא במכונה (CSV).
• אחרי 30 ימים החשבון נסגר, ומחיקת המידע מכל מערכותינו — לרבות גיבויים — מושלמת בתוך 90 ימים. לפי בקשה נמסור אישור השמדה בכתב.
• נשמור מעבר לכך רק רשומות שהחוק מחייב לשמור: מסמכי חשבונאות, ותיעוד הסכמות ושליחות שנדרש כראיה. הפירוט במדיניות הפרטיות.
• ניתוק המערכת אינו סוגר את חשבון הוואטסאפ העסקי שלכם מול מטא. הוא נשאר שלכם, ואפשר לחבר אליו ספק אחר.

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. שינוי מהותי — למשל שינוי מחיר או שינוי בחלוקת האחריות — יימסר לכם במייל ובמערכת לפחות 30 ימים מראש. אם השינוי לא מקובל עליכם, אפשר לבטל לפני כניסתו לתוקף ולקבל החזר יחסי על תקופה ששולמה ולא נוצלה. המשך שימוש אחרי מועד התחילה מהווה הסכמה.

שינויים במדיניות של מטא או במחירון שלה נכנסים לתוקף לפי לוח הזמנים שלה, ולא בשליטתנו.

על ההסכם הזה חלים דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שבהם. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

אם סעיף כלשהו יימצא בלתי אכיף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. ויתור על הפרה אינו ויתור על הפרות עתידיות. אין להמחות את ההסכם בלי הסכמתנו בכתב.

המפעיל: תפוצה (Tafutza). דוא״ל: support@tafutza.com. פניות בוואטסאפ דרך הקישור שבתחתית האתר.

השם הרשמי של החברה, מספר החברה או העוסק המורשה והכתובת הרשומה יתווספו לסעיף זה עם השלמת ההתאגדות ולפני ההשקה המסחרית. עד אז, פנייה בכתובות שלמעלה נחשבת פנייה תקפה לכל דבר ועניין.

WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc. תפוצה אינה מסונפת למטא ואינה מייצגת אותה.